Строим интернет магазин: общие термины и определения его информационно-логической структуры - 5 часть

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Шапка сайта – верхняя область сайта, выполняющая роль введения посетителя в процесс пользования веб-ресурсом.

Главное меню – основной структуризатор, упорядочивающий представляемую информацию, выполняющий объясняющую роль указателя на разделы, в случае интернет магазина – на товарные отделы и ниши.

Подменю главного меню – меню, выпадающее из главного меню в виде разделов и подразделов в зависимости от количества уровней.

Дополнительное меню – в зависимости от целей упорядочивания, представления и указания на данные, это дополнительный ссылочный “путеводитель” по каким либо другим разделам и/или подразделам сайта.

Горизонтальное меню – мини-сервис или просто ссылки, расположенные горизонтально, ведущие на требуемые разделы и подразделы.

Вертикальное меню – мини-сервис или просто ссылки, расположенные слева или справа, в виде строк, также ведущие на требуемые разделы, подразделы, страницы и области страниц сайта.

Главная страница – лицо, сводный образ сайта, как правило, дающий посетителю комплексное представление веб ресурса, его цель, возможности и итоговую пользу.

Страница каталога товаров – суммарная страница сайта, показывающая посетителю товарные группы и подгруппы. Данная страница является словно каталогической товарной картой.

Страница товарной группы – страница, выделенная под такую группу, где она содержит входящие в нее товарные подгруппы

Страница товарной подгруппы – может содержать последующие подгруппы или сразу ее товары.

Страница товара – статическая страница, содержащая аналогичную информацию, как и при Быстром просмотре, только более распространенно выраженную.

Страница предварительного просмотра корзины – страница, показываемая в форме выпадающего окна-меню или статическая страница, где указаны товары, их количество, цена и стоимость. Предварительный просмотр корзины перед заказом полезен для личного утверждения правильности оформляемого к покупке набора товаров и дополнительных опций.

Страница оформления заказа – на ней стоит кнопка “Оформить заказ” или “Купить”, после нажатия которой, происходит оплата (электронными средствами платежа) или выставление счета, выписывание квитанции для последующей оплаты.

“Багажник сайта” – область на сайте для резюме и обобщения веб ресурса в виде каталогизированных ссылок, разделенных владельцем на нужные разделы и/или подразделы.

“Бампер сайта” – полезная, но не главная информация сайта в виде ссылок, копирайта, реквизитов компании, виджетов социальных сетей и других нужных информационных блоков.

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Строим интернет магазин: термины и определения по сервисам и функционалу - 4 часть

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Каталог продукции в условиях интернет бизнеса – электронное оформление всего ассортимента в сервис, содержащий товарные разделы, подразделы и сами товары в них находящиеся.

Фильтр поиска/выбора товара – сервис интернет магазина, позволяющий пользователю найти нужный товар по его характеристикам, узнать о его наличии, повыбирать, чтобы потом положить в корзину и оплатить.

Поиск информации на сайте интернет магазина – использование сервиса нахождения той или иной информации по введенным ключевым фразам в строку поиска.

Поиск товаров – использование сервиса нахождения того или иного товара по ключевым фразам, например, “ iphone 7s” или “ windows phone 10 ”, введенным в строку поиска.

Визуализированный поиск товаров – так называемый “фасетный поиск”, “умный поиск”, “быстрый поиск”, выдающий результаты почти сразу после начала ввода поисковой фразы, ассоциируемой с искомым товаром, который, если есть в базе, показывается в результатах поиска вместе с картинкой и кнопкой «Купить».

Быстрый просмотр товара – карточка товара, вызываемая пользователем при нажатии соответствующей кнопки поместного сервиса, появляющаяся в положении “над сайтом”. Карточка товара при быстром просмотре на одном поле содержит все основные характеристики и сервисы, позволяющие выбрать товар и положить его в корзину.

Покупка в 1 клик – возможность экспресс-заказа, функционал в виде формы заказа во всплывающем окне, привязанном к конкретному товару. Посетитель интернет магазина, пользуясь соответствующей кнопкой, вводит: Имя, телефон, электронную почту, далее вероятно, описывает свою потребность и отправляет запрос менеджеру интернет магазина. Тот, получив запрос, связывается с покупателем, подтверждает потребности и стремится закрыть сделку.

Наборы товаров – комбинации товаров, в которые часто входит главный товар и дополняющие товары, например, телефон (главный товар) и чехол (дополняющий товар) или комплект постельного белья (главный товар, сам являющийся набором) и покрывало (дополняющий товар). Возможность набора товаров может быть реализована, как альтернатива корзине.

Сравнение товаров – использование сервиса, способного сравнивать помеченные для этого товары по имеющимся у них характеристикам.

Избранные товары – как правило, заинтересовавшие товары, которые покупатель пометил для того, чтобы не забыть и вернуться к ним позже и далее рассмотреть подробнее. Избранные товары – сервис группировки таких товаров в выделенном месте сайта.

Сортировка товаров в товарной группе и подгруппе – поместный сервис, позволяющий расположить товары по: убыванию/возрастанию цены, алфавиту, виду и подвиду продукции, иным признакам.

Вид отображения товаров в группе и подгруппе – выбранный способ отображения товара, например в виде карточек, строк или визуализированного прайс-листа. Вид меняется после нажатия соответствующих кнопок поместного сервиса.

Дополнительные опции к товару – добавленные продавцом к товару ценности, такие как: подарочная или брендированная упаковка, увеличенная гарантия, предположим поздравительная открытка. Указанные и подобные опции, как правило, увеличивают стоимость окончательного заказа, а выбираются с помощью сервиса.

Корзина покупателя – функционал интернет магазина, а именно место, показывающее, что клиент положил в корзину, какие товары, их цены, количество и итоговую стоимость.

Малая корзина покупателя – фиксированная корзина, в которой менять параметры товаров, например, количество в заказе, нельзя.

Большая корзина покупателя – динамичная корзина, позволяющая управлять параметрами заказа, видя отложенные товары, товары, на которые пользователь подписан, а также отсутствующие.

Брошенная корзина – заполненная корзина, оставленная покупателем после ее формирования, когда потенциальный клиент не перешел к оформлению заказа или перешел, но не оплатил.

Оформление заказа неавторизованным покупателем – процедура, когда покупатель вводит личные данные, адрес доставки, определяет способы оплаты, выбирает способ (службу) доставки и нажимает кнопку “Отправить заказ” или “Оплатить”.

Оформление заказа авторизованным покупателем – заполнение тех же самых данных, что в случае с неавторизованным покупателем, кроме ввода личной информации.

Служба доставки – организация, осуществляющая доставку, в том числе товаров, купленных через интернет магазины. Подключается к сайту в виде сервиса через систему управления контентом (CMS) или отдельный плагин.

Платежная система – организация и одновременно программное обеспечение, позволяющие предпринимателям и юридическим лицам принимать платежи через сайт и/или мобильное приложение.

Интегратор платежей – сервис, дающий возможность принимать платежи от клиентов в любой электронной валюте, а именно электронными деньгами, через платежные терминалы, банковскими картами, SMS-платежами.

Уведомления при пользовании интернет магазином – сообщения на электронную почту и набор всплывающих окон или появляющихся надписей с предупреждениями и подтверждениями при действиях пользователя.

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Строим интернет магазин: термины и определения по электронной коммерции - 3 часть

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Интернет магазин – виртуальный прообраз реального магазина, позволяющий находить нужную продукцию, просматривать товары, выбирать их, складывать в корзину, оплачивать, затем забирать самостоятельно или оформлять доставку.

Товар в каталоге – визуальное (фото, видео, 2D или 3D модель) отображение товара с его описанием в соответствующем товарном подразделе.

Характеристики товара – свойства и оценки товара, раскрывающие его ценность, как технической стороны, так и с точки зрения потребителя.

Технические характеристики товара – физические, химические, механические, органолиптические (на вид, на ощупь, по запаху) и другие свойства, позволяющие отличить один товар от другого.

Потребительские характеристики товара – устоявшиеся в среде покупателей и продавцов ценностные, оценочные и показательные свойства, заявленные на упаковке, в описании товара, в отзывах его потребителей.

Анонс товара – это, как правило, красочное маркетинговое описание товара, кратко представляющее его потребительские характеристики.

Торговое предложение – коренное отличие, выделяющее товар среди всего ассортимента и в своей группе, а также вариация одного и того же товара среди его цветов, размеров и других отличительных свойств.

Артикул – тип, род, группа, подгруппа, номер товара, указанные с использованием какого-либо способа кодирования или шифрования.

Штрих-код – изображение, наносящееся на товар для автоматизации учета информации о товарах, позволяющее отождествить, опознать (идентифицировать) конкретное изделие, например, считав специальным устройством данные о торговой точке, артикуле, весе и других характеристиках.

Товарная матрица – общая таблица, содержащая все товары, например в строках, а также все возможные характеристики, указанные в столбцах.

Товарные группы – совокупности товаров, занесенные в группировки часто в соответствии с типом товара.  В ювелирном ритейле группами являются кольца, подвески, цепи, сережки и другие группы. В производстве готовой текстильной продукции группами могут являться брендовые комплекты постельного белья, отдельно – простыни, пододеяльники, наволочки, покрывала и другие типы изделий.

Товарные подгруппы – в ювелирном ритейле группа колец подразделяется на кольца без камня, кольца с камнем, кольца-печатки, кольца-вензеля. В производстве готовой текстильной продукции группа комплектов постельного белья определяется по размеру кровати, например, на односпальные, полуторные, двуспальные, евро-комплекты и семейные.

Помеченные товары – конкретные вариации товаров с присвоенными пользователем метками, например, такими как, “Для сравнения”, “Добавить в избранное”.

Цена товара со стороны продавца – ценностная характеристика товара, выраженная в валюте цены, показывающая сумму, за которую продавец готов расстаться с товаром, обменяв его на деньги.

Цена товара со стороны покупателя – сумма денег, которую готов заплатить покупатель, чтобы получить и использовать полезность продукции в своих целях.

Базовая цена товара – в идеале – средняя цена, учитывающая затраты, спрос и цены конкурентов.

Экономическая цена – учитывает затраты и предустановленную наценку.

Клиентономическая цена – динамическая цена, учитывающая спрос, запросы, заказы и даже причуды покупателей.

Финансономическая цена – показывает стоимость товара, как финансового инструмента, например, в переговорах, взаимозачетах, при определении товарной капитализации компании.

Старая цена товара – как правило, зачеркнутая цена, рядом с которой стоит не зачеркнутая цена, указанная с учетом скидки.

Новая цена товара – способ показать покупателю более привлекательный ценник, чем в прошлом. В этом случае ценник может  показывать скидку, просто обновление цен. Цель – повлиять на покупательскую активность.

Схема «Цена – Количество – Стоимость» - базовая схема, являющаяся основой сервисного функционала «Корзина покупателя».

Строим интернет магазин: термины и определения по регистрации, аутентификации, авторизации и идентификации - 2 часть

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Регистрация, аутентификация, авторизация и идентификация

Регистрация в интернет магазине – форма, заполнив которую, посетитель получает возможность покупать быстрее (если авторизован), когда предусмотрено, со скидкой, а также получать новости, информацию о промо акциях, уведомления.

ID пользователя – уникальный код-идентификатор, принадлежащий только данному пользователю.

Авторизованный пользователь – посетитель сайта, зашедший на него под своими соответствующими данными.

Аутентификация в интернет магазине – проверка подлинности пользователя интернет магазина, которая может быть осуществлена, например, путем запроса паспортных данных в виде отсканированных страниц (для физических лиц) или с помощью проверки контрагента (для юридических лиц).

Личный кабинет клиента – виртуальное место, зайдя в которое, клиент может просматривать персональные данные, заказы, ход их выполнения и хронологию, подписки на те или иные информационные рассылки.

Вход в личный кабинет клиента – действия пользователя по введению правильного логина и пароля, в некоторых случаях PIN-кода, дающие полномочия работать с инструментами кабинета.

Восстановление пароля – процедура, которую нужно пройти в случае, когда пользователь “забыл” или “потерял” пароль, чтобы в итоге суметь войти в интернет магазин под своими данными.

ID товара / ID товарного предложения – уникальный код-идентификатор, принадлежащий только данному товару или товарному предложению.

ID заказа - уникальный код-идентификатор, принадлежащий только данному совершенному заказу.

Связывание ID пользователя с ID товара / ID товарного предложения и с ID заказов – процедура присоединения к авторизованному пользователю: заказанных и отложенных товаров, просмотренных и оплаченных товаров, дополнительных товаров и подходящих товаров.

Строим интернет магазин: первоначальное, общее, важное - 1 часть

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!

Общее описание интернет магазина производственной компании

1. О магазине

● Приветственное вступление

● О создании компании (день рождения, специализация)

● Компания сейчас (актуальное состояние, текущие приоритеты развития)
● К вашим услугам на нашем интернет магазине (например, удобный поиск товара, конкурентные цены, гарантии качества, возможно: расчет доставки)
● Достижения компании от старта до «Сейчас»

● Описание способов коммуникации с клиентами, обратной связи и контроля качества обслуживания (например, наличие Горячей линии)

● Завершающее приветствие

2. Описание того, почему и как нужно регистрироваться в интернет магазине (например, потому, что после регистрации покупка осуществляется быстрее, так как данные уже введены)

3. Описание способов оплаты через интернет магазин

● Для физических лиц

● Для юридических лиц

4. Описание способов доставки продукции

● Самовывоз

● Курьером

● например, Почта России или служба экспресс доставки

5. Описание торговых точек

● адреса

● время работы

● как добраться

● способы оплаты, например, возможность оплаты банковскими картами

● связь торговых точек с интернет магазином, например, есть ли возможность сделать заказ на сайте, а продукцию забрать на торговой точке, как в пункте выдачи

6. Гарантии качества

● Наличие гарантийного обслуживания

● Если гарантийное обслуживание есть, то, что необходимо для его осуществления

● В каких случаях гарантийное обслуживание не гарантируется (т.н. отказ от ответственности)

● Указаны ли гарантийные условия на упаковке для товара, и если да, то где и как, в каком виде

7. Как правильно ухаживать за изделиями (зависимость от вида изделия, материала)

8. Скидки, бонусы и подарки (политика, сетка скидок, наличие программы лояльности, а главное – можно ли купить дешевле, предварительно заказав в интернет магазине)

9. Реквизиты для оплаты через интернет магазин

10. Основное руководство компании (имидживые лица компании)

11. Контакты отдела продаж (раздел может условно называться «Отдел продаж в лицах», то есть контакт-лист компании с точки зрения реализации продукции)

12. Общие административные контакты компании и как добраться до центрального офиса

13. Компания в социальных сетях (ссылки на группы ВКонтакте, Facebook, Instagram, др.) с кратким описанием того, что полезного там. Например, в Instagram можно посмотреть фото товара, а во ВКонтакте пообщаться и высказать свое мнение.


14. Резюмирующее презентационное описание преимуществ компании и ее интернет магазина (не более 6-8 пунктов). Одно преимущество = одному заголовку и одному его расширяющему описанию.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!