суббота, 21 июня 2014 г.
.png)
пятница, 20 июня 2014 г.
Развитие групп социальных сетей на примере ВКонтакте (vk.com)
Принципы развития групп:
1. Главное - не набить информацию в группу абы как, особенно в ленту, а добавлять друзей, разрастаться не контактами, а дружественными клиентами.
1.1.
Искать клиентов в социальных сетях по базам компании (базам магазинов) и
приглашать их в группы – это клиенториентированный таргетинг.
1.2. Искать людей по интересам в других группах, приглашать их дружить и в группу вашего магазина (стратегия присоединения к другу по его интересу).
1.3. Искать потенциальных покупателей, отмечая ID пользователя в ВКонтакте в сравнении с принадлежностью стационарного и мобильного телефона пользователя, возможно с использованием телефонных баз.
2. Информация в группах социальных сетей должна расходиться так: (1 уровень - организованный (идет сверху)), а далее лайками, репостами и комментариями (2 уровень - социальный (неорганизованный - идет снизу)). Мощный неорганизованный трафик = вирусный эффект распространения информации = бесплатный трафик.
3. Группа - не строго рекламный, а больше социальный рупор реальной жизни компании (ее событий), тогда как реклама и реальные события в группе соотносятся примерно так:
1.2. Искать людей по интересам в других группах, приглашать их дружить и в группу вашего магазина (стратегия присоединения к другу по его интересу).
1.3. Искать потенциальных покупателей, отмечая ID пользователя в ВКонтакте в сравнении с принадлежностью стационарного и мобильного телефона пользователя, возможно с использованием телефонных баз.
2. Информация в группах социальных сетей должна расходиться так: (1 уровень - организованный (идет сверху)), а далее лайками, репостами и комментариями (2 уровень - социальный (неорганизованный - идет снизу)). Мощный неорганизованный трафик = вирусный эффект распространения информации = бесплатный трафик.
3. Группа - не строго рекламный, а больше социальный рупор реальной жизни компании (ее событий), тогда как реклама и реальные события в группе соотносятся примерно так:
● 70%
- реальная жизнь (фото, видео событий, маркетинговых акций (открытие, закрытие
магазинов, скидки, бонусы))
● 30%
- реклама или PR информация, ИНАЧЕ группа задохнется, и усилия по ее созданию и
продвижению будут потрачены зря.
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ПРАВИЛА:
1. Основной альбом:
1. Основной альбом:
● содержит только 4-5 представительных фото, которые профессионально отрисованы
и приукрашены дизайнерами (основной альбом есть элемент, который составляет
основу витрины магазина = аватар, меню, основной альбом, показывающий главный
товар или товар-лицо компании);
● в него фото не добавляются и не удаляются (могут меняться в зависимости от
тренда предложений компании), то есть альбом чаще остается стабильным.
2. Дополнительные альбомы лучше загружать со следующими названиями:
● Интерьер магазина (фото магазина изнутри и снаружи, дополнительно сделать 3D тур);
● Новинки (новые поступления, в соответствии с модными трендами);
● Наборы (с этим товаром еще покупают);
● Коллекции (смежные товары и даже товарные группы);
● Наши сотрудники (уклон привлекательность сотрудниц, сотрудников, там, где это позволительно, вместе с товаром; например, доподлинно известно, что не рекомендуется сотрудницам ювелирных салонов фотографироваться с надетыми ювелирными украшениями, чтобы не отпугнуть покупателей, не могущих себе позволить то, что надето на продавцах).
2. Дополнительные альбомы лучше загружать со следующими названиями:
● Интерьер магазина (фото магазина изнутри и снаружи, дополнительно сделать 3D тур);
● Новинки (новые поступления, в соответствии с модными трендами);
● Наборы (с этим товаром еще покупают);
● Коллекции (смежные товары и даже товарные группы);
● Наши сотрудники (уклон привлекательность сотрудниц, сотрудников, там, где это позволительно, вместе с товаром; например, доподлинно известно, что не рекомендуется сотрудницам ювелирных салонов фотографироваться с надетыми ювелирными украшениями, чтобы не отпугнуть покупателей, не могущих себе позволить то, что надето на продавцах).
2.1. Фото-информация сначала появляется в альбоме, а затем путем переноса
ссылки и анонса альбома появляется в ленте. Так фото можно рассмотреть, и поодиночке,
и композиционно с комментариями. Только представьте, указанным способом вы поместили
альбом в ленте и прикрепили к нему опрос – это более функционально и добротно,
чем прямое выкладывание фото в ленту.
3. В ленте (вообще в группе) запрещено отображать информацию, взятую из интернета (если только очень редко и с указанием первоисточника), в общем, не следует заниматься плагиатом, иначе, группа поисковыми системами будет определена, как мусорная (на сленге "помойка") и будет задвинута очень далеко в поисковую выдачу или вообще исключена из нее.
3.1. В ленте информация должна распространяться по магазинам чаще синхронно.
3. В ленте (вообще в группе) запрещено отображать информацию, взятую из интернета (если только очень редко и с указанием первоисточника), в общем, не следует заниматься плагиатом, иначе, группа поисковыми системами будет определена, как мусорная (на сленге "помойка") и будет задвинута очень далеко в поисковую выдачу или вообще исключена из нее.
3.1. В ленте информация должна распространяться по магазинам чаще синхронно.
Если идет маркетинговая акция, то информация попадает в основную группу с сайта бренда и из основной группы распространяется путем "репоста" в группы магазинов.
3.2. В ленте информация может распространяться не синхронно.
В этом случае желательно распространять фото, видео с событий конкретного магазина (открытие, конкурс, розыгрыш и т.п. события – то есть в случае не синхронного с Центром распространения информации, в ленте идет отражение реальной жизни конкретного магазина).
3.3. Размещая в ленте рекламный баннер, нужно сопровождать его текстовым
описанием, иначе он не будет проиндексирован поисковой системой. Другими
словами, голая реклама без описания – это бугага.
4. Обсуждений в группе должно быть не более 3-5 (большее количество затруднит восприятие, запутает и «оттолкнет» от группы), например ленты таких обсуждений:
● ОПРОСЫ И ГОЛОСОВАНИЯ;
● ОТЗЫВЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ;
● НОВЫЕ ПОСТУПЛЕНИЯ (можно заменить на: новинки, эксклюзив, ШОК-цены).
4. Обсуждений в группе должно быть не более 3-5 (большее количество затруднит восприятие, запутает и «оттолкнет» от группы), например ленты таких обсуждений:
● ОПРОСЫ И ГОЛОСОВАНИЯ;
● ОТЗЫВЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ;
● НОВЫЕ ПОСТУПЛЕНИЯ (можно заменить на: новинки, эксклюзив, ШОК-цены).
В указанных обсуждениях должны быть реальные опросы и голосования
(установленные централизованно сверху), отзывы и предложения (полученные в
реальном общении с покупателями), а также ссылки на альбомы новых поступлений
(их делают продавцы).
Пример связывания
личного общения и общения в группе социальной сети
Клиент купил товар, продавцы поблагодарили его за покупку и при выдаче
товара в фирменном пакете дополнительно выдали на полоске бумаги (прикололи степлером
к чеку) адрес группы социальной сети своего магазина и попросили: «Если вам не
трудно, в свободное время зайдите в группу и оставьте отзыв о своем посещении: что
понравилось, что не понравилось». Такое отношение уже настроит покупателя на
то, что компания проявила дополнительную заботу и хочет видеть в нем своего друга.
При этом нужно иметь в виду, что на будущую, как правило, неизбежную критику от
друга вряд ли стоит реагировать неуважительно.
Чтобы не прикалывать к чеку полоску бумаги, можно адрес группы в соцсети
указать прямо на чеке и тогда покупатель будет иметь повышенную мотивацию
оставить отзыв в обсуждении группы.
понедельник, 9 июня 2014 г.
Аудит социальных сетей и магазинов ритейловой компании
Геолокация клиентов, потенциальных клиентов и геотаргетинг на них помогают осуществлять точечное воздействие на покупательский спрос товаров и/или услуг, которые вы предлагаете. Геотаргетинг особенно актуален, если вы используете стационарные торговые точки, а ваши клиенты давно и прочно сидят в социальных сетях именно через мобильные устройства.
Создание и правильное ведение групп социальных сетей, как виртуальных точек продаж и обслуживания, в обязательном порядке приносит дополнительные доходы, и чем выше качество ведения группы, тем выше доход. Здесь мы видим в действии закон, который гласит, что "Правильное повышение информационного взаимодействия ведет к увеличению позитивной социальной активности", в нашем случае к повышению количества и качества транзакций.
Итак, проведите аудит и наладьте социальные сети своих магазинов с использованием следующих таблиц.
№
|
ФИО сотрудника
и аккаунт в ВК
|
Физический
адрес и ссылка группы в ВК
|
Роль в
группе социальной сети
|
|
М*
|
Р**
|
|||
1
|
Иванов
И.И.
|
+
|
||
2
|
Петров П.
П.
|
+
|
||
3
|
Сидоров
С.С.
|
+
|
||
4
|
||||
5
|
||||
6
|
||||
7
|
||||
*
- Модератор
**
- Редактор
Геолокация клиентов конкретного магазина
№
|
ФИО
сотрудника и аккаунт в ВК
|
Физический
адрес и ссылка группы в ВК
|
Ссылка на
аккаунты клиентов данного магазина
|
|
1
|
Иванов
И.И.
|
|||
2
|
Петров П.
П.
|
|||
3
|
Сидоров
С.С.
|
|||
4
|
||||
5
|
||||
6
|
||||
7
|
||||
Геолокация контактов в радиусе конкретного магазина
№
|
ФИО сотрудника
и аккаунт в ВК
|
Физический
адрес и ссылка группы в ВК
|
Ссылка на
аккаунты потенциальных клиентов данного магазина
|
|
1
|
Иванов
И.И.
|
|||
2
|
Петров П.
П.
|
|||
3
|
Сидоров
С.С.
|
|||
4
|
||||
5
|
||||
6
|
||||
7
|
||||
Продолжение следует...
Аудит сети магазинов ритейловой компании
Физические
адреса
|
Должности, телефоны, аккаунты в
ВК, skype
|
||||
Региональный
менеджер
|
Старший
продавец
|
Заместитель
старшего продавца
|
Продавец
|
||
1
|
- ФИО
- телефон стационарный
-
мобильный телефон
- адреса
аккаунтов в соцсетях
- логин Skype
|
- // -
|
- // -
|
- // -
|
|
2
|
|||||
3
|
|||||
4
|
|||||
5
|
|||||
6
|
|||||
7
|
|||||
Карты геолокационных
сервисов
Мы
имеем в наличии бесплатные сервисы, такие как GoogleКарты
и Яндекс Карты.
Суть
не в их наличии, а в том, чтобы все работающие магазины ритейловой компании
всегда были своевременно и срок в срок нанесены на геолокационные карты с
учетом того, что закрытые магазины были отнесены в список архивных торговых
точек.
Учитывая,
что на карты можно наносить информацию для сотрудников компании и для клиентов,
а также потенциальных клиентов, то необходимо иметь два вида карт:
●
закрытые;
●
открытые.
Если
у компании несколько брендов, то карты можно свести в таблицу:
Наименование
бренда
|
Ссылка на
карту бренда в поисковике
|
Бренд 1
|
|
Бренд 2
|
|
Бренд 3
|
|
Бренд 4
|
|
Бренд 5
|
Пользоваться
такими картами разным отделам – одно удобство!
Продолжение следует...
Подписаться на:
Сообщения (Atom)