Общий алгоритм пользования интернет магазином

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Сценарии использования интернет магазина в продажах компании

Бизнес модели (сценарии) интернет магазина, такие, как «для бизнеса» и/или «для потребителя» в действующей компании имеют гораздо меньшее значение, по сравнению с моделями использования интернет магазина в бизнес-процессах (рабочих процессах), особенно касающихся реализации продукции.

Общая схема обращения с интернет магазином

Сокращенный комплекс действий покупателя в интернет магазине

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ! 

Роль интернет магазина в повседневной деятельности компании

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Назначение, роль и место интернет магазина в деятельности компании

Преимущества интернет магазина для покупателей:

1) Неограниченная витрина продукции, доступная 24/7/365 дней, при условии, что сайт работает без сбоев и 100%  времени в году, из года в год.

2) Удобный поиск, сравнение и выбор товара.

3) Заказ, оплата и доставка может быть осуществлена, не выходя из дома.

4) Личный кабинет позволяет просматривать историю заказов, их статусы.

5) Подписка на условия промо-акций дает возможность купить товар по более выгодной цене.

Преимущества интернет магазина для компании:

1) Нахождение «товарных интересов» (лидов) по городу, области, стране и миру.

2) Сбор и хранение информации о потенциальных и реальных клиентах, оставивших хоть какую-то информацию о себе, купивших продукцию.

3) Мотивация и контроль отдела маркетинга и/или продаж по практическому применению современных инструментов и механизмов электронной коммерции.

4) Анализ конверсии интернет магазина и потребительский предпочтений.

5) Предложение товаров и дополнительных услуг с использованием персонализации.

Назначение интернет магазина – быть удобным средством загрузки информации о товарах, визуальных коммуникаций с потребителями, а в итоге дополнительных продаж с целью увеличения выручки и прибыли компании.

Роль интернет магазина может быть различной, в зависимости от целей и задач, поставленных руководством. Как бы там ни было, интернет магазин, простым фактом наличия и повседневного использования увеличивает внутреннюю активность компании посредством интернет и телефонной, то есть внешней активности покупателей.

Место интернет магазина зависит от эксплуатируемых моделей электронной коммерции в продажах компании.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ! 

Предназначение и замысел интернет магазина

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Замысел интернет магазина и его назначение

Как указано ранее, интернет-магазин – прообраз реальной торговой точки, нескольких точек, возможно, являющихся складами. Работающий интернет-магазин, через который идет трафик покупателей, увеличивает прибыль компании за счет дополнительного виртуального канала.

Политический замысел интернет магазина

Политический замысел интернет магазина амбициозной компании заключается в успешном использовании современных, в том числе электронных методов привлечения внимания, продаж и обслуживания.

Увеличение доли рынка, как критерий успеха на этом пути, рост выручки и прибыли за счет правильно встроенного интернет магазина в деятельность компании, здесь становятся основными показателями эффективности в долгосрочной перспективе.

В процессе масштабирования интернет магазина, его внедрения в интернет пространство будет происходить передел зон влияния на покупателя, увеличение (multi-channel) и взаимное переплетение (omni-channel) каналов маркетинга, продаж и коммуникаций.

Стратегический замысел интернет магазина

Активное задействование аналитических возможностей интернет магазина позволит констатировать покупательскую активность, в ней выявить тенденции роста, снижения и стагнации, а далее с их учетом принимать управленческие решения.

Интернет магазин для руководства и менеджмента компании, таким образом, становится инструментом, а то и механизмом воздействия на персонал.

Средний чек, демография, история заказов, данные персонализации дают в стратегической перспективе возможность определить «профиль покупателя».

Тактический замысел интернет магазина

Тактический замысел интернет магазина подразумевает его каждодневное применение, конкретные ситуации и сценарии поведения пользователей.

Чтобы интернет магазин стал эффективным звеном в оперативной деятельности компании, им, во-первых, нужно научить пользоваться, во-вторых, его нужно занести в регламенты соответствующих отделов, и в-третьих – контролировать применение.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ! 

Строим интернет магазин: преимущества компании (с заданиями для копирайтеров)

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Резюмирующая информация о компании и ее веб-магазине

Преимущество 1

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Преимущество 2

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Преимущество 3

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Преимущество 4

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Преимущество 5

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Преимущество 6

Наименование	Описание
Укажите наименование	Введите сюда описание

Кстати, в резюмирующей информации лучше опубликовать преимущества, касающиеся:

● компании,
● руководства и лидеров,
● продавцов, ориентированных на клиента, общение, сервис,
● качества продукции,
● коммуникабельности и коммуникативности компании, в том числе в социальных сетях.

Преимущества интернет магазина указывайте отдельно. Порой лучше указать только их, не затрагивая компанию, социализацию, персонал и т.д.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ! 

Строим интернет магазин: компания в социальных медиа (с заданиями для копирайтеров)

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Компания в социальных сетях (группы и/или страницы)

Сообщество во ВКонтакте

Информация о владельце сообщества (внутренняя)

ФИО	Ссылка на аккаунт	Логин владельца	Пароль владельца
Укажите ФИО	Укажите ссылку	********	********

Информация о сообществе (внешняя, на сайт)

Наименования	Ссылка на сообщество	Краткое описание
Укажите наименование	Укажите ссылку	Введите сюда описание

Сообщество в Facebook

Информация о владельце сообщества (внутренняя)

ФИО	Ссылка на аккаунт	Логин владельца	Пароль владельца
Укажите ФИО	Укажите ссылку	********	********

Информация о сообществе (внешняя, на сайт)

Наименования	Ссылка на сообщество	Краткое описание
Укажите наименование	Укажите ссылку	Введите сюда описание

Сообщество в Instagram

Информация о владельце сообщества (внутренняя)

ФИО	Ссылка на аккаунт	Логин владельца	Пароль владельца
Укажите ФИО	Укажите ссылку	********	********

Информация о сообществе (внешняя, на сайт)

Наименования	Ссылка на сообщество	Краткое описание
Укажите наименование	Укажите ссылку	Введите сюда описание

В сообществе Instagram тематично размещать фото продукции и очень краткие описания.

Когда у компании много торговых точек, тогда имеет смысл создать группу или страницу на каждую точку, мотивировать продавцов осуществлять модерирование сообществ и привлечение потенциальных клиентов на точку продаж через интернет.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ! 

Строим интернет магазин: страница отдела продаж (с заданиями для копирайтеров)

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Отдел продаж

Руководитель отдела продаж

ФИО	Должность	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Напишите кратко о себе

Заместитель руководителя отдела продаж

ФИО	Должность	Контакты	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Укажите контакты	Напишите кратко о себе

Продавцы:

Продавец 1

ФИО	Должность	Контакты	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Укажите контакты	Напишите кратко о себе

Продавец 2

ФИО	Должность	Контакты	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Укажите контакты	Напишите кратко о себе

Продавец 3

ФИО	Должность	Контакты	О себе
Укажите ФИО	Укажите должность	Укажите контакты	Напишите кратко о себе

Публикация краткой биографии у сотрудников отдела продаж не желательна по причине “текучести кадров”.

В контактах ставим:

● Кнопку “Связаться” со ссылкой “Заказать звонок”;

● Кнопку “Написать” со ссылкой из Битрикс24 (сообщения с интернет магазина адресуются на портал, сотрудник увидит оповещение).

Связь со страницы отдела продаж принесет пользу сайту, если вы постоянно будете стимулировать обращаться в компанию именно так.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТКРЫТОЕ СООБЩЕСТВО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ!