Строим интернет магазин: Классификация информации и сервисов интернет магазина - 1 часть

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Информационная часть интернет магазина дает посетителю понимание о бизнесе компании, ее пользе для потребителя, о людях, представляющих компанию и тех, кто осуществляет коммуникации по поводу продаж и/или обслуживания.

Также информационная часть позволяет клиентам быть в курсе событий компании, ее мероприятий, анонсов и отчетов о них.

Торговая часть интернет магазина представляет собой соответствующий механизм, с помощью которого можно делать заказы, оплачивать их, выбирать способ доставки. Кстати, способ доставки напрямую относится не к торговой, а к логистической части.

Дополнительными преимуществами торговой части являются лид формы, как возможности увеличить конверсию интернет магазина.

Неявной с торговой точки зрения являются обзоры товаров, вопросы и ответы, отзывы, которые косвенно повышают конверсию информационным образом. Человек читает информацию, которая может повлиять на принятие решения о покупке. В этом смысле данная информация должна быть составлена грамотно, иначе результат влияния непредсказуем.

Все части формируют общую картину информационно-логической структуры продаж.

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Интеграция Битрикса: хороша Чертовка! - 1 часть

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Общо об интеграции Битрикса с 1С Предприятие для оптимальной работы интернет магазина

Для интеграции 1С УПП и 1С Битрикс Управление сайтом необходимо:

БАЗА ИРТЕГРАЦИИ: НОМЕНКЛАТУРА, СВОЙСТВА, ХАРАКТЕРИСТИКИ

✅ Установить на 1С УПП соответствующий модуль обмена

✅ Настроить модуль обмена

✅ В 1С Битрикс Управление сайтом настроить Интеграцию с 1С

• Каталог
• Экспорт каталога
• Заказы
• Профили обмена (поля) для физических и юридических лиц

✅ Проверить связь между 1С УПП и 1С Битрикс Управление сайтом

✅ Проверить работу интеграции, произведя обмен

Упрощенная схема взаимодействия 1С УПП и 1С Битрикс Управление сайтом

1С УПП:

✅ Проверяет связь с 1С Битрикс Управление сайтом

✅ Формирует XML файл,

✅ Сжимает его,

✅ Отправляет файл в инфоблок 1С Битрикс Управление сайтом

✅ 1С Битрикс управление сайтом создает, если его нет (настройка)

1С Битрикс Управление сайтом:

✅ Выводит инфоблок в публичную часть сайта

✅ При появлении заказа отдает его в 1С УПП

Настройка узлов обмена

Рекомендации по структуре выгрузки и периодичности

Цель - снизить нагрузку на сервер 1С и на сайт

Пример:

1. Свойства выгружаются раз в 3 дня (так как в 1С УПП по практике меняются редко)

2. Товары раз в день по концу рабочего дня

2.1. Возможно отдельно выгружать товарные предложения

3. Заказы выгружаются 1 раз в час или онлайн

4. Остатки раз в час или онлайн (зависит от платформы и конфигурации)

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

Работа с CRM Битрикс24 - 1 часть

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

В основе работы CRM Битрикс24 лежит настройка:

1. РОЛЕЙ И ИХ ПРАВ ДОСТУПА
2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ПОЛЕЙ
3. СПРАВОЧНИКОВ
4. КАТАЛОГА ТОВАРОВ, РАЗДЕЛОВ И ПОДРАЗДЕЛОВ
5. БАЗОВЫХ КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Варианты работы:

1) С лидами
2) Без лидов

РАЗДЕЛ "РАБОТА С ЛИДАМИ"

Лид - номер телефона (ICQ), адрес электронной почты, ник в Skype, id или ссылка на страницу пользователя в социальной сети, другими словами, лид - неперсонализированный (неопознанный) контакт.

Источники лида:

✅ форма на сайте (e-mail, телефон)
✅ звонок на телефонную линию, подключенную к Битрикс24
✅ база телефонных номеров и адресов электронных почт
✅ мероприятия (анкетирование, опросы)
✅ списки ников, номеров веб мессенджеров (Skipe, WhatsApp, Viber)
✅ списки id и ссылок пользователей социальных сетей

Алгоритм действий с лидами:

1. Получение лидов из источников
2. Заведение лидов вручную или через файл
2.1. Назначение ответственного по лиду
2.2. Назначение источника лида
2.3. Сфера источника лида
2.4. Тип лида
2.5. Данные лида
2.6. Сохранение лида
2.7. Конвертация лида в контакт
2.8. Конвертация лида в компанию

Схемы возможной автоматической лидогенерации:

Звонок => Лид
Заполнение лид-формы на сайте => Лид

ИТОГОВАЯ БАЗОВАЯ СХЕМА РАБОТЫ В CRM С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЛИДОВ:

   
         ↗ Контакт  → Сделка   |
Лид                                        | => РАЗДЕЛ "РАБОТА СО СДЕЛКАМИ"
         ↘ Компания → Сделка |

Таким образом, работа с лидами подразумевает гораздо большее знание, чем работа без использования контактных зацепок, а воздействие на потенциального клиента становится менее агрессивным и более гармоничным.

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ