Работа с CRM Битрикс24 - 1 часть

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ

В основе работы CRM Битрикс24 лежит настройка:

1. РОЛЕЙ И ИХ ПРАВ ДОСТУПА
2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ПОЛЕЙ
3. СПРАВОЧНИКОВ
4. КАТАЛОГА ТОВАРОВ, РАЗДЕЛОВ И ПОДРАЗДЕЛОВ
5. БАЗОВЫХ КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Варианты работы:

1) С лидами
2) Без лидов

РАЗДЕЛ "РАБОТА С ЛИДАМИ"

Лид - номер телефона (ICQ), адрес электронной почты, ник в Skype, id или ссылка на страницу пользователя в социальной сети, другими словами, лид - неперсонализированный (неопознанный) контакт.

Источники лида:

✅ форма на сайте (e-mail, телефон)
✅ звонок на телефонную линию, подключенную к Битрикс24
✅ база телефонных номеров и адресов электронных почт
✅ мероприятия (анкетирование, опросы)
✅ списки ников, номеров веб мессенджеров (Skipe, WhatsApp, Viber)
✅ списки id и ссылок пользователей социальных сетей

Алгоритм действий с лидами:

1. Получение лидов из источников
2. Заведение лидов вручную или через файл
2.1. Назначение ответственного по лиду
2.2. Назначение источника лида
2.3. Сфера источника лида
2.4. Тип лида
2.5. Данные лида
2.6. Сохранение лида
2.7. Конвертация лида в контакт
2.8. Конвертация лида в компанию

Схемы возможной автоматической лидогенерации:

Звонок => Лид
Заполнение лид-формы на сайте => Лид

ИТОГОВАЯ БАЗОВАЯ СХЕМА РАБОТЫ В CRM С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЛИДОВ:

   
         ↗ Контакт  → Сделка   |
Лид                                        | => РАЗДЕЛ "РАБОТА СО СДЕЛКАМИ"
         ↘ Компания → Сделка |

Таким образом, работа с лидами подразумевает гораздо большее знание, чем работа без использования контактных зацепок, а воздействие на потенциального клиента становится менее агрессивным и более гармоничным.

Добро пожаловать в лабораторию КЛИЕНТОНОМИКИ